PUNTO DE RECLAMO

¿Que es un punto de Reclamo?

Es el servicio de asistencia y atención gratuito, donde todas las instituciones financieras deben brindar a sus clientes o/y socios en repuesta a sus reclamos. Este servicio está controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

¿Quiénes pueden presentar un Reclamos?

Toda persona Natural o Jurídica que recibe un servicio o producto que ofrece nuestra entidad.

¿Qué pasó se debe seguir para proceder con un Reclamo?

1. Diríjase a la Unidad del PR (todas nuestras oficinas cuentan con esta Unidad) y presente su reclamo ante el encargado del PR.

2. Presenta tu Reclamo en forma escrita o verbal, adjuntando la documentación que veas que sea necesaria.

3. Su Reclamo será Registrado en el Punto de Reclamo de la Cooperativa, para su respetiva revisión.

4. Asegúrese que sus datos personales estén correctos: Nombre, Apellidos, teléfono para que así podamos contactarnos con su persona antes cualquier necesidad de información adicional.

5. Asimismo la ASFI dispone de la aplicación para dispositivos móviles "ASFI Móvil" para que los usuarios financieros accedan a información, reclamos y consultas. De igual manera la ASFI dispone de Centros de Consulta a nivel nacional en los cuales losconsumidores financieros pueden acceder a realizar su reclamo. La ubicación de estos Centros se pueden conocer a través de https://www.asfi.gob.bo sección Contáctenos.